Онлайн-системи Укрзалізниці зазнали масштабної таргетованої кібератаки. Відновлення всіх систем тривало всю минулу добу та наразі продовжується.
Фахівці Укрзалізниці тісно співпрацюють з кібердепартаментом Служби безпеки України, повідомляють у пресслужбі УЗ.
Ключове ворогові не вдалося: рух поїздів стабільний, вони курсують чітко без затримок та всі операційні процеси руху відлагоджено в резервному форматі. Залізниця продовжує рух попри фізичні атаки по інфраструктурі, не спинити її і найпідлішими кібератаками! – кажуть у компанії.
Оскільки й раніше Укрзалізниця ставала обʼєктом кібератак ворога, в компанії впроваджені протоколи резервування. Остання атака була дуже системна, нетривіальна та багаторівнева, тому перед повним відновленням із «бекапів» фахівці УЗ, багатьох залучених партнерів та кібердепартаменту СБУ мають ретельно відтестувати сервіси на можливі вразливості, повідомляють у компанії.
Наразі онлайн-продажі квитків лишаються недоступними і протягом дня, 24 березня, всі послуги компанії надаватимуть в офлайн-режимі.
Як працює Укрзалізниця:
- квитки продаються через каси. Ми посилюємо каси персоналом, розширюємо графіки роботи;
- на 24 та 25 березня активовано продаж міжнародних квитків у касах (зазвичай – тільки онлайн);
- у крайньому випадку, якщо ви не встигаєте придбати квиток через касу – прямуйте безпосередньо до потяга. Наші поїзні бригади поінформовані, як оформляти ваш проїзд на місці (вибачаємось заздалегідь, можуть не бути наявні місця всіх класів, але прагнемо довезти всіх).
Якщо ви плануєте подорож пізніше, ніж ранкові рейси 25.03, наполегливо просять не штурмувати каси сьогодні. Вони працюватимуть із виключним пріоритетом на обслуговування пасажирів із відправкою сьогодні-завтра.
Коли послуга купівлі квитків онлайн відновиться, в Укрзалізниці проінформують.
Як повернути квитки?
Усім, хто хоче повернути свій квиток на поїзд відправкою 24 березня, зробити це онлайн. Достатньо принаймні за годину до відправки рейсу надіслати на пошту services.uz.gov.ua@gmail.com скан-копію або чітке фото квитка та контактний номер телефону. Заявку оброблять протягом 3 діб з моменту відновлення роботи систем.
Про будь-які інші нестандартні випадки просять повідомляти services.uz.gov.ua@gmail.com.
