У вівторок, 15 липня, в Івано-Франківську відбувся круглий стіл на тему: «Створення єдиного інформаційного простору взаємодії з клієнтами». Учасниками заходу стали керівники «Прикарпаттяобленерго», «Івано-Франківськтеплокомуненерго», «Івано-Франківськводотехпрому», ЄРЦ, «Івано-Франківськгаз», «Міськсвітло», «СТЕКу» та заступник міського голови Руслан Панасюк.
Мета зустрічі – вивчення та обмін досвідом співпраці між надавачем послуг на клієнтом.
Основними питаннями, які обговорювалися між учасниками, стосувалися напрацьованих методів онлайн-розрахунків та подання звітності, спрощення доступу клієнтів до надання послуг та покращення роботи кол-центру.
Як пояснює ініціатор круглого столу та голова правління «Прикарпаттяобленерго» Олександр
Бубен, компанії, які надають послуги мешканцям міста, у такий спосіб мають змогу подивитися на досягнення один
одного, скооперуватися у певних напрямках роботи та взяти найкращі технології та напрацювання для власного розвитку.
У нашій компанії це – дистанційні розрахунки, звітність, розвиток кол-центру та центру обслуговування клієнтів, де ми ділимося своєю інформацією, – каже Олександр Бубен. – Я думаю, що і у газовиків, і у тепловиків є свої напрацювання, які будуть корисними для нас. На виході має виграти споживач. Адже якщо п’ять компаній надає подібні послуги, то він дивиться, кого краще. Я б хотів, щоб у всіх були стандартами по-європейському якісна послуга та продукт, які вони надають мешканцям Івано-Франківська.
Заступник міського голови Руслан Панасюк переконаний, що така зустріч – це вагомий крок у покращенні
надання послуг та хороший стимул для розвитку компаній у європейському курсі.
Я вважаю, що з кожним таким кроком, при кожній зустрічі буде змога обмінятися досвідом та найкращими практиками. Від цього виграє кожне підприємство та власне мешканець міста, – розповідає Панасюк. – Обмін практикою – це найменше, чого ми досягнемо. Якщо компанії будуть готові об’єднати зусилля в певних проектах, то, думаю, це буде хорошим результатом нашої зустрічі.
У підсумку учасники круглого столу погодили створення робочих груп за напрямками комунікації із споживачем. Всі вони вірять, що результатом спільної праці буде новий продукт, що дасть змогу надавати споживачеві послуги європейського рівня.
