CRM-системи вже давно зарекомендували себе як відмінний спосіб управління взаємовідносинами з клієнтами та оптимізації бізнес-процесів. Йдеться про спеціальне програмне забезпечення, яке дозволяє відстежувати дії клієнтів, автоматизувати комунікації, організувати роботу з лідами та виконує безліч інших функцій. Саме час докладніше дізнатися що таке CRM-системи та особливості їх вибору.
Що являє собою CRM?
CRM-система є сервісом, який спрямований на автоматизацію бізнес-процесів, пов’язаних із співпрацею з клієнтами та контролем оформлення їх замовлень.
Робота без CRM у сучасних реаліях – це необхідність використання текстових файлів, excel-таблиць або зовсім зошитів для ведення облікового запису. CRM-система в цьому випадку стане справжнім порятунком, оскільки вона автоматично здатна зібрати всі необхідні відомості про клієнта в одній картці.
Воронка продажів
CRM-система значно спрощує процес проведення клієнта по воронці продажів:
- Клієнт знайомиться з брендом та його асортиментом.
- Поява зацікавленості. Пропозиція формулюється таким чином, щоб людині захотілося ознайомитися з товаром або послугою.
- Бажання зробити покупку. Після вивчення товару чи послуги з’являється бажання придбання.
- Оформлення замовлення. Клієнт здійснює оплату для отримання товару чи послуги.
Вище були описані ключові етапи, але існують й інші за типом рекомендації знайомим, повторної купівлі, роботи з відмовами тощо.
Воронка продажів працює і як звіт (вона дозволяє зрозуміти, наскільки ефективно виконує свою роботу маркетинговий відділ). Чергова перевага воронки полягає у розрахунку конверсії (на кожному етапі можна зрозуміти, скільки користувачів вдалося залучити).
Які ще інструменти передбачені у CRM?
Кожен сервіс має у своєму розпорядженні додаткові інструменти, які спрощують ведення бізнесу й роблять цей процес більш ефективним. Мова йде про:
- IP-телефонію. Підключивши цю систему, під час дзвінка на один номер клієнти потраплятимуть на різних менеджерів.
- Віртуальний офіс. Можливість додавання менеджерів, створення чатів, відстеження KPI всіх працівників тощо.
- Конструктор, який дозволяє складати документи та рахунки.
- Розсилку листів з клієнтськими рахунками в автоматичному режимі.
- Об’єднання в одній програмі все комунікаційних каналів.
- Планувальник для складання завдань та контролю їх виконання.
- Відстеження транзакцій.
- Сегментацію покупців за різними показниками.
Всі ці додаткові інструменти дозволяють оптимізувати процес роботи, що підвищує кількість лояльних клієнтів, а також збільшує продаж. Найбільш популярними CRM в Україні є такі:
CRM Бітрікс24
Мультифункціональний інструмент управління бізнесом із вбудованою системою CRM, віртуальним офісом для управління співробітниками, розсилками, IP-телефонією, конструктором документів, планувальником завдань, хмарним сховищем та багатьма іншими можливостями.
Вся інформація про покупця або партнера фіксується у його картці. Також показуються всі взаємодії з клієнтом, які заплановані або вже були зроблені раніше.
Приємний бонус від Бітрікс24 – надання безкоштовного домену третього рівня та хостингу. Доступна як «коробкова» версія CRM (за неї потрібно один раз заплатити певну суму залежно від набору інструментів), так і «хмарна», яка оплачується щомісяця.
KeyCRM
KeyCRM є українською CRM-системою, яка допомагає оптимізувати інтернет-торгівлю. Можливе підключення до системи вже існуючого інтернет-магазину чи сайту. Після цього на платформу буде автоматично підвантажено всі замовлення з лістингами. Доступне підключення платіжних систем, поштових операторів, розсилок, IP-телефонії.
Читайте також: Чому для розсилки краще використовувати спеціальний сервіс.
Передбачена можливість:
- Автоматичного розрахунку комісії маркетплейсів.
- Автоматичного розрахунку доставки.
- Пошуку дублів клієнтів у контактній книзі.
- Розподілу замовлень за виконавцями.
- Отримання аналітичних даних щодо кожного джерела замовлення.
Перші 30 днів системою можна користуватися безкоштовно, після чого необхідно буде щомісяця здійснювати оплату.
Terrasoft
Українська компанія, що надає відразу кілька відгалужень CRM:
- Marketing CREATIO. Дозволяє створювати та керувати рекламними кампаніями.
- Продаж CREATIO. Автоматизує продаж.
- Service CREATIO. Спрощує керування сервісною службою або техпідтримкою.
У системі передбачена можливість складання повного профілю клієнта, збирання лідів, отримання аналізу воронки продажів, відстеження ефективності менеджерів тощо.
Безкоштовний пробний період становить 14 днів, після чого необхідно буде визначитися з тарифом.
AmoCRM
CRM з інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом, що складається з кількох вкладок:
- Робочий стіл – показує активні процеси.
- Угоди – йдеться про картки товарів.
- Завдання – активні завдання.
- Списки – контактні дані клієнтів.
- Аналітика – графіки, які показують статус угод.
- Налаштування – підключення нових сервісів.
Пробний період складає 14 днів. Потім необхідно буде вибрати оптимальний тариф.
Для кожної CRM характерні свої унікальні особливості, ознайомившись із якими, вам буде легше зробити правильний вибір. Ми представили вашій увазі чотири популярні сервіси, якими зручно й легко користуватися – який саме з них вибирати, залежить від ваших вимог та специфіки бізнесу.
