Останнім часом до редакції надійшли декілька звернень від покупців великих мережевих магазинів у Івано-Франківську. Люди скаржаться на дрібні нестиковки на цінниках і чеках. Але враховуючи обсяги продаж, такі помилки дрібними не виглядають. Нижче – лише один із прикладів, побудований у стилі запитання-відповідь.
Уляна Баюрчак, кравчиня:
«У супермаркеті «Сільпо» я декілька разів зауважувала невідповідність цінників на товарах із цінами на касі. Касири пояснюють це тим, що працівники магазину просто не встигають міняти цінники. Але нещодавно я купувала яблука, які мені зважили на електронній вазі та причепили відповідний чек з вагою і ціною. Дивно, на касі ціна за ті самі яблука виявилася іншою. Касир сказала, що це просто помилка, а адміністратора я чекала доволі довго, та не дочекалась. Тож у мене є запитання: яким чином у супермаркеті можуть помилятись у бік збільшення ціни не тільки люди, але й електронні прилади?».
Прес-служба мережі супермаркетів «Сільпо»:
«Невідповідність між цінами на цінниках і на касі можна пояснити людським фактором – працівники супермаркетів не завжди встигають змінювати цінники. Злого умислу тут не може бути, тому що для нас важливо, щоб кожний покупець був задоволений після здійснення покупки у супермаркеті «Сільпо».
У разі виявлення цінової невідповідності покупець завжди має право вимагати відшкодування різниці між ціною на ціннику та тією, яку йому пропонують заплатити на касі. Також завжди можна звернутися зі скаргою на нашу гарячу лінію або через сайт».
Дмитро Циганков, директор з маркетингу торговельної мережі «Сільпо»:
«Різниця у ціні на електронних вагах та на касі могла виникнути у процесі переоцінки товарів, оскільки нові дані на касу надходять приблизно на 15 хвилин швидше. Наш ІТ-відділ вже працює над вирішенням проблеми, і ми сподіваємось, що вже найближчим часом таких випадків більше не буде. Перепрошуємо за незручність та готові усе компенсувати, надіславши додаткові бали у 10-кратному розмірі від різниці ціни на картку «Власного Рахунка», а також солодкий подарунок – Київський торт «Премія».
Від редакції: Отже, слідкуйте за чеками та не соромтеся звертатись до адміністрації супермаркетів. Адже ви – саме той покупець, який завжди правий.
 |
