У Івано-Франківській області стартує проект «Таємний клієнт», завдяки якому прикарпатці можуть перевірити роботу сервісних центрів МВС.
Мета – отримати незаангажовані відгуки звичайних людей, аби покращити якість послуг, пише “Репортер” з посиланням на прес-службу регіонального сервісного центру МВС .
Таємним клієнтом зможе стати будь-яка людина під час візиту до сервісного центру МВС. Для цього треба ознайомитися з анкетою-відгуком та критеріями оцінки роботи сервісного центру МВС, відвідати сервісний центр та отримати реальну послугу. Потім – заповнити й надіслати анкету-відгук.
Детальніше про проект: hsc.gov.ua/guest/, анкета для заповнення: hsc.gov.ua/anketa/
Під час візиту можна оцінити: роботу адміністратора за інформаційною стійкою, адміністратора, який надав послугу, екзаменатора (у випадку складання іспиту), фахівця експертної служби, спеціаліста кол-центру. Клієнт також зможе зазначити інформацію щодо зручності навігації, дотримання інклюзивних умов, доступності інформації на сайті і т.д.
Усі відгуки та зауваження обіцяють опрацювати, а результати оприлюднити на сайті Головного сервісного центру МВС. Стежити за нововведенням можна там же на сайті.
Comments are closed.