За 2017 рік оператори контакт-центру організації прийняли та опрацювали понад 535 тис звернень, більшість з яких SMS на номер 7104 та консультації по телефону.
У ПАТ «Івано-Франківськгаз» запровадили для клієнтів кілька способів комунікації з газовою компанією. Вони економлять час та дозволяють отримати дистанційне обслуговування без відвідування офісів.
Найпопулярнішими залишаються дзвінки до контакт-центру. З 1 по 5 число місяця оператор центру приймає до 1500 дзвінків за день. Клієнт може з 8:00 до 20:00 отримати консультації від фахівців стосовно стану свого особового рахунку, передати показання лічильника чи отримати роз’яснення по квитанції. Про це розповіли в прес-службі організації.
Цілодобовий зв’язок із газовою компанією забезпечує послуга інтерактивного меню IVR. Клієнт обирає за допомогою тонального набору один із запропонованих варіантів та прослуховує голосові записи на найбільш поширені запитання. За рік популярність цієї послуги зросла на 60%.
«Особливо зручним є запровадження дистанційних сервісів для мешканців районів та сіл. Адже відпадає потреба добиратися до центрів обслуговування клієнтів, щоб отримати необхідну інформацію. Тому з кожним роком популярності набуває особистий кабінет. Сьогодні його переваги оцінили майже 90 тис прикарпатців», – розповідає начальник управління клієнтського сервісу «Івано-Франківськгазу» Еллеонора Близнюк.
В особистому кабінеті клієнти газових компаній можуть подати показники лічильника, переглянути історію розрахунків та заплатити за газ. В режимі онлайн можна надіслати запитання, залишити відгук чи записатися на прийом до керівників газової компанії. Всі звернення направляються до контакт-центру, який обробляє інформацію.
