SIP телефонія – технологічна та універсальна альтернатива звичайному аналоговому зв’язку. Для її роботи не потрібно прокладати виділену лінію або купувати дороге допоміжне обладнання. Досить мати стабільний інтернет, комп’ютер та якісну гарнітуру.
Ми вирішили дізнатися, як працює SIP телефонія в Україні та чому саме ця технологія має бути в кожному офісі. Експерти національного мобільного оператора Київстар допомогли нам скласти список з чотирьох переваг, які роблять нову послугу дуже привабливою та затребуваною.
Швидке налаштування
Найперше, фахівці відзначають високу швидкість розгортання нової телефонії в офісі. Технологія підходить тим компаніям, котрим доводиться часто переїжджати з офісу в офіс. У разі використання SIP-телефонії номер закріплено за вами незалежно від того, де ви територіально знаходитесь.
Водночас організувати прийом дзвінків та комунікацію з клієнтами можна навіть в порожньому офісі, де крім робочого комп’ютера та навушників з мікрофоном нічого немає. Якщо ви можете підключитися до мережі 3G або 4G, не потрібен навіть провідний інтернет. Швидкості такого зв’язку цілком вистачить для забезпечення працездатності телефонії.
Просте масштабування
У разі використання SIP-телефонії ви не матимете проблем з розширенням або зменшенням штату колл-центру. Якщо потрібно, нового співробітника можна включити в роботу з обслуговування вхідних дзвінків за кілька хвилин. Для цього на його робочий комп’ютер встановлюється спеціальне програмне забезпечення та видається гарнітура з мікрофоном. Після невеликого інструктажу про скрипти продажів працівник здатний повноцінно працювати з викликами.
Крім цього, використовуючи SIP-телефонію з Віртуальною АТС можна:
- побудувати зручну схему переадресації між відділами;
- налаштувати голосове меню;
- підключити інтерактивне голосове меню (IVR);
- направити частину дзвінків на обробку у віддалений колл-центр.
Якщо кількість дзвінків у вас скорочується, обсяг IP-телефонії можна зменшити. Це дуже вигідно компаніям, для яких характерна сезонність або значні навантаження під час різних свят.
Автоматизація дзвінків
SIP-телефонію можна легко інтегрувати в корпоративну CRM-систему. Це дозволить:
- відслідковувати дзвінки в розрізі кожного клієнта;
- вести докладну аналітику роботи менеджерів та контролювати їхню ефективність;
- відслідковувати джерела трафіку;
- ставити завдання менеджерам та контролювати етапи угоди.
Телефонія стає тригером запуску потрібних процесів у CRM. Завдяки цьому жодного дзвінка не буде пропущено, а кожен клієнт лишиться задоволеним швидкістю обслуговування.
Вигідна оплата
IP-телефонія коштує дешевше традиційного дротового зв’язку. У Київстар розробили кілька тарифних планів для компаній різного масштабу. Завдяки цьому можна вибрати саме той обсяг комунікацій, котрий зазвичай веде ваш відділ продажів. Водночас не потрібно платити за утримання обладнання, розширення штату або зменшення кількості менеджерів.
Підключайте SIP-телефонію та економте на кожній комунікації!
На правах реклами
