Інколи у нас на побутовому рівні виникають питання та проблеми різного плану – пов’язані з газом, водопостачанням чи електрикою. У таких випадках ми шукаємо когось, хто б міг порадити, що робити. Зазвичай цими «порадниками» стають сусіди, знайомі, колеги. І часом їхні поради таки допомагають, але, в більшості випадків лише ускладнюють ситуацію. Адже для того, щоб вирішити конкретне питання, треба звернутися до конкретного фахівця – того, хто розуміється на справі та зможе об’єктивно оцінити ситуацію.
У ПАТ «Прикарпаттяобленерго» створені відповідні підрозділи, які надають інформаційно-консультаційні послуги споживачам, приймають заявки на виконання певних робіт, відповідають на письмові скарги та вирішують спірні питання.
До вашої уваги інформація – до якого саме структурного підрозділу «Прикарпаттяобленерго» необхідно звертатись за конкретних обставин:
Якщо у вас відсутнє електропостачання, ви маєте зауваження до якості електроенергії та стану мереж, є потреба звірити показники або нараховану суму до оплати за електроенергію – телефонуйте до call-центру обленерго: (0342) 59-40-20 та багатоканальним номером 0 800 50 40 20.
Якщо вас цікавлять технічні питання, зокрема, щодо приєднання до електромереж компанії, або збутові питання стосовно розрахунків за використану електроенергію, укладення та переукладання договорів, оформлення пільг і субсидій, обслуговування приладів обліку – звертайтесь у філію за місцем вашої реєстрації (проживання), Центр обслуговування клієнтів в Івано-Франківську, Галичі, Городенці, Долині, Тлумачі, Коломиї (тільки для споживачів Коломийської районної філії) або пункти прийому громадян у Болехові, Отинії та Бурштині.
Для споживачів Івано-Франківська – Центр обслуговування клієнтів знаходиться за адресою: м. Івано-Франківськ, вул. Грушевського 17. Графік роботи: з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 17:00, у суботу з 9:00 до 13:00.
Якщо вам (як для населення, так і для юридичних споживачів) потрібна більш детальна й всебічна інформація щодо норм та порядку застосування чинного законодавства в електроенергетиці, надання консультацій з питань якості, умов і режимів споживання електричної енергії, цін (тарифів), пільг, розрахунків за спожиту електроенергію – звертайтесь до Інформаційно-Консультаційного центру (ІКЦ) в Івано-Франківську (вул. Грушевського, 17) з понеділка по п’ятницю особисто або за телефонами (0342) 59-44-35, 77-30-24.
Якщо у вас є зауваження, пропозиції, скарги – ви маєте можливість поштою надіслати листа безпосередньо до вашої філії, оскільки саме з філією ви укладали договір про користування електроенергією, або у випадку, якщо ситуацію таки не вдалося вирішити на місці – до центрального офісу «Прикарпаттяобленерго» в Івано-Франківську за адресою вул. Індустріальна, 34. Також, свої зауваження щодо роботи компанії ви можете надати, зателефонувавши в call-центр (тел. 0342 59-40-20 та 0 800 50 40 20). У зверненні потрібно викласти суть питання та, згідно з чинним законодавством України, ви отримаєте відповідь у місячний термін. Також ви можете надіслати ваше звернення через сайт компанії www.oe.if.ua, рубрика – Інформаційно-Консультаційний центр.
Якщо у вас виникли спірні питання з енергопостачальником – ви можете письмово звернутись до Комісії ІКЦ за адресою м. Івано-Франківськ, вул. Грушевського, 17. До її складу входять представники сектору Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сфері енергетики в Івано-Франківській області, Державної інспекції за режимами споживання електґричної та теплової енергії у Івано-Франківській області та ПАТ «Прикарпаттяобленерго».
Якщо ви маєте цінну інформацію, але не хочете афішувати своє ім’я – для вас при ІКЦ діє «телефон довіри» – (0342) 71-08-85, за яким можна анонімно повідомити про факти крадіжок електроенергії або електрообладнання та неправомірні дії працівників енергокомпанії.
Увага! Детальніше про різні способи зв’язку з енергокомпанією ви завжди можете дізнатися на офіційному сайті ПАТ «Прикарпаттяобленерго» за адресою oe.if.ua. Тут ви знайдете усю контактну інформацію, адреси та графік роботи згаданих вище підрозділів обленерго.
