Що таке CRM система в Україні?

CRM – програма для керування бізнесом, але надзвичайно розумна, оскільки допомагає збільшити прибуток до 50% та прискорити обробку заявок вдвічі. На сайті ITUA за посиланням https://itua.com.ua/crm можна ознайомитися з продуктом. Далі розглянемо принцип роботи програми більш детально.

За допомогою автоматизації процесів, система дає можливість біль ефективно побудувати діалог з покупцем, не допускаючи помилок в роботі, та в результаті продавати йому більше.

В системі це виглядає приблизно так, як ніби ви відкриваєте таблицю з клієнтською базою, али при кліку на ім’я клієнта буде відкрита зручна картка , де є інформація про роботу з ним – від першого дзвінка, до покупки. Така програма дає можливість прослухати дзвінок, подивитися історію покупок, створювати документи по шаблону, писати повідомлення та створювати задачі.

Коли надходить дзвінок від клієнта, CRM пропонує відкрити його картку, тому ви відразу можете привітати його по імені. Навіть якщо з цим покупцем працював інший менеджер, ви зможете з легкістю відповісти на його питання без додаткових уточнень. Система сама відправляє повідомлення замовнику, та нагадує про статус замовлення, нагадує про заплановану зустріч. Таким чином ви економите час свій та клієнта. Це дозволяє більш лояльно налаштувати клієнта на покупку.

Що дає програма CRM

Якщо говорити коротко і просто, то система дає можливість заробляти більше та набагато легше, за рахунок автоматизації всіх процесів та економії часу. Це означає, що ви зможете більш успішно розвивати свій бізнес.

Програма допомагає систематизувати дані про клієнта та угоди, співробітники перестають забувати про справи та зривати сроки. Підвищується рівень конверсії заявок в продажах, клієнти стають більш лояльними, а прибуток виросла. З програмою немає необхідності бути присутнім в офісі, що все працювало в потрібному режимі. Разом з тим з’являється більше часу для роботи над стратегією по розвитку компанії.

Переваги

Система захвачує заявки з сайту, передає їх відповідальним менеджерам, ставить задачі на кожному етапі. Якщо задача прострочена, то керівник буде про це знати. Таким чином не буде втрачено жодного клієнта.

Історія роботи з клієнтами зібрана в системі. Новим працівникам легше освоїтися, оскільки програма ставить перед ними задачі, а вони їх виконують. Програма дає повну звітність по всім процесам. Тому керівництво може відстежувати продуктивність роботи працівників.