У суботу, 22 березня, Укрзалізниця зазнала сильної кібератаки. Частину сервісів уже вдалося відновити, над іншими функціями сайту і додатку в компанії працюють.
Тим часом, в Укрзалізниці розповіли, що робити, якщо ваш квиток зник з додатку.
Де подівся мій квиток і як повернути гроші?
Як знайти квитки, придбані до кібератаки (22 березня 2025 року)?
- Перевірте свою електронну пошту — там має бути лист від Укрзалізниці з PDF-квитком, якщо ви додавали свою електронну пошту до вашого профілю в застосунку. Перевірте також папку «спам» – квитки могли надійти туди.
- Не знайшли квиток? Приходьте на потяг принаймні за 20 хвилин до відправлення.
- Провідник може перевірити підставу на проїзд за підтвердженням оплати: запис у банківському застосунку або квитанція про оплату.
- Як повернути гроші за раніше придбаний онлайн-квиток?
Заповніть заявку на повернення https://docs.google.com/…/1FAIpQLSc…/viewform
Повернути квиток можна не пізніше ніж за 1 годину до відправлення.
- Якщо ви резервували кошти для автоматичної купівлі, а квиток через кібератаку так і не надійшов:
Заповніть заявку на повернення — ми повернемо гроші після перевірки: https://docs.google.com/…/1FAIpQLSdpvJtpJxeYxF…/viewform
Час повернення залежить від вашого банку й може тривати до 30 банківських днів.
Що робити, якщо купували квиток Після відновлення онлайн-продажів (від 27 березня 2025 року)?
Якщо під час оплати стався збій — гроші зняло, а квиток не надійшов:
- Почекайте 5–10 хвилин і перевірте пошту.
- Якщо квитка все ще немає, опишіть проблему через застосунок у розділі “Зворотний зв’язок”.
- Вам або надішлють квиток, або повернуть гроші.
З усіх інших питань просимо пасажирів звертатись на нашу резервну електронну пошту: service@uz.com.ua.
