У нашому житті ми вже не уявляємо себе без побутової техніки, комп’ютерів стільникових телефонів, телевізорів. Тому дуже неприємно, коли наша техніка ламається. Тоді виникає питання куди звернутися, щоб швидше, та й бажано без особливих витрат зробити ремонт ноутбуку чи іншого пристрою і повернути його до життя, а разом з тим комфорт і благополуччя в побуті. Для цих цілей існують так звані сервісні центри.
Які вони бувають
Можуть бути як комерційними, тобто надавати приватні ремонтні послуги за гроші, і дилерськими, створеними виробниками техніки в допомогу своїм покупцям. Якщо товар зламався в період гарантії, то покупець має право розраховувати на безкоштовний ремонт протягом терміну, що не перевищує 45 днів.
Термін гарантії можна знайти в гарантійному талоні – він не перевищує одного року з моменту покупки, але може встановлюватися і півроку і навіть менше. Після того, як гарантія закінчилася, сервісний центр Restore обслуговує клієнтів за комерційними розцінками, тобто на платній основі.
Необхідно відзначити, що безкоштовний ремонт по гарантії здійснюється тільки в разі виробничого браку, якщо ж порушення в роботі приладу виникли через неправильну експлуатацію товару споживачем, ремонт оплачується за рахунок клієнта.
У спірних ситуаціях, коли клієнти наполягають на своїй непричетності до поломки товару, сервісний центр вдається до експертизи. Бувають випадки, коли неправильно складена гарантійна документація: не вказано дату покупки, не проставлені серійний номер і печатка магазину. Тому, restore.com.ua радить уважно стежити за заповненням документів і обов’язково зберігати їх до закінчення терміну експлуатації техніки. Гарантійний строк продовжується на період перебування товару в ремонті.
У разі виявлення поломки техніки, покупець має право розраховувати не тільки на безкоштовний ремонт, але і на зменшення вартості товару або повернення грошей у разі виявлення істотного недоліку. Вибирати варіанти тільки покупцеві, хоча деякі магазини намагаються нав’язати своїм клієнтам ремонт.
До речі
Покупець, який отримує техніку або електроніку, часто плутає поняття «гарантійний термін» і «безкоштовне сервісне обслуговування», а це зовсім різні речі. У першому випадку мова йде про безоплатне усунення недоліків товару, а в другому – про безкоштовну роботу майстра по ремонту (тобто про запчастини або деталі вам потрібно подбати самостійно).
