Соціум

«Прикарпаттяобленерго» запровадило для клієнтів електронну чергу

Google+ Pinterest LinkedIn Tumblr
В Івано-Франківському Центрі обслуговування клієнтів «Прикарпаттяобленерго» на Грушевського, 17 запрацювала електронна черга, яка прискорить обслуговування споживачів.

В електронну чергу можна записатись безпосередньо в ЦОКу, а також в онлайн-режимі через офіційний сайт компанії.

Система «Електронна черга» – це сучасний програмний продукт для управління потоками відвідувачів, контролю черг, організації обслуговування та розподілу відвідувачів в установах, в яких надають послуги клієнтам.

«Ми занепокоєні чергами, які утворюються в Центрі обслуговування клієнтів, – діляться в компанії. – Очікування в черзі – дуже некомфортний та неприємний процес для споживачів. Електронна черга дасть змогу розрахувати приблизний час, коли споживач має підійти до спеціаліста. Клієнту не треба буде відстоювати в живій черзі. Це дозволить уникнути конфліктних ситуацій, невизначеності та інших неприємних моментів».

До теми: Прикарпаттяобленерго розповідає про переваги «Персонального кабінету»

Щоб стати в електронну чергу у залі обслуговування і отримати консультацію, відвідувачу достатньо:

  1. вибрати потрібну йому послугу на моніторі сенсорного терміналу, який знаходиться відразу біля стійки адміністратора залу обслуговування, і натиснути «зареєструватись». В підтвердження реєстрації термінал видасть талончик. Якщо процедура реєстрації викличе запитання чи труднощі – допоможе адміністратор залу.
  2. отримати талон з кодом, який видасть термінал після реєстрації. Також талон містить інформацію про місце і час надання послуги, приблизний час очікування.
  3. дочекатись свого виклику за номером реєстрації, який з’явиться на спеціальному табло електронної черги разом з номером столу, до якого споживач має підійти. При цьому споживач приблизно зможе оцінити час очікування і комфортно його провести, наприклад, переглядаючи каталоги або займаючись іншими справами.
  4. підійти до столу фахівця та отримати консультацію.

Таким чином, система управління потоками відвідувачів «Електронна черга» організовує і розподіляє відвідувачів рівномірно між всіма спеціалістами, виключаючи утворення натовпу і невизначеності в залі обслуговування.

До теми: «Прикарпаттяобленерго» пояснює про розрахунки за електроенергію

Зареєструватись в електронну чергу ЦОК також можна через сайт компанії, натиснувши на банер про попередню онлайн-реєстрацію на головній сторінці або за посиланням http://www.oe.if.ua/queue.php.

Попередня реєстрація дозволяє в онлайн-режимі  запланувати дату і час відвідування ЦОК, вибрати необхідну послугу, яка цікавить споживача. Здійснити реєстрацію можна не раніше, ніж за 1 годину до вибраного часу. Наприклад,  якщо попередній запис споживач здійснює о 12:00, то найближча година буде не раніше 13:00 у той самий день або на наступні дні, зручні для споживача. А от прийти в ЦОК краще за 20 хвилин до часу, вибраного під час реєстрації.

«Коли споживач реєструється онлайн, він отримує шестизначний код, який важливо зберегти, – зауважують спеціалісти компанії, – Цей код необхідно буде ввести на терміналі самообслуговування у ЦОК не пізніше, ніж за 15 хвилин до визначеного часу і отримати талон з порядковим номером. Система автоматично «впише» відвідувача в чергу на той час, який він вибрав, коли реєструвався онлайн».

В компанії вірять, що завдяки впровадженню електронної черги прискориться обслуговування відвідувачів, ліквідується нервозність, конфлікти в залі обслуговування, полегшуючи очікування, а історія обслуговування, яка фіксується в базі даних, стане в нагоді при виясненні спірних ситуацій.

Наступним ЦОК, в якому працюватиме електронна черга, буде ЦОК в м.Коломия, який обслуговуватиме споживачів філій «Коломийський РЕМ» та «Коломийський МРЕМ».

Донат
Читайте «Репортер» у  Telegram та Instagram  – лише якісні новини та цікаві статті у вашому телефоні
 

Comments are closed.