Роль сучасної CRM-системи в роботі компанії
Центром будь-якого сучасного бізнесу є клієнт, а ідеологічна сторона роботи кожного відділу продажу базується на грамотному керуванні взаємовідносинами с користувачами його послуг. Побудувати еталонні відносини допоможе автоматизована система для роботи з клієнтами.
Розглянемо основні можливості CRM, що допомагають підвищувати якість роботи з клієнтами, збільшують продажі та знижують відтік клієнтської бази.
Можливості CRM-системи
CRM система дозволяє зібрати повну інформацію про користувача послуг компанії, причому це будуть не лише особисті та контактні данні, а і повна історія його запитів, покупок та відвідувань. Завдяки цій інформації можна виявити вподобання та потреби клієнта, а також вибудувати з ним дійсно персоналізовані відносини. Система для роботи з клієнтами дозволяє сегментувати клієнтську базу, що дає змогу створювати групи споживачів з однаковими інтересами, запитами чи бажаннями. Завдяки функції сегментування можливо робити вибірку в базі клієнтів по історії запитів, по відгуку на комунікації, а також використовувати її для настроювання більш якісної поштової розсилки. Сегментація дозволяє відправляти інформацію про діючі акції та зустрічі лише тій частині клієнтів, якій буде цікавий цей меседж. За рахунок сегментування клієнтської бази є можливість налагодити більш якісні взаємовідносини зі споживачами, підвищити кількість повторних замовлень і зацікавленість у послугах компанії в цілому.
Воронка продажів та тригерні кампанії
Ще одним корисним інструментом, яким оснащена CRM система, є воронка продажів. З її допомогою можливо провести клієнта по всіх етапах продажів, починаючи від знайомства з продуктом, закінчуючи його купівлею. Персонал компанії отримує необхідні підказки системи для якісного переходу до наступного етапу співпраці з клієнтом, має можливість коригувати тактику ведення торгівельного процесу та приймати до уваги референтні процеси.
CRM система дозволяє створювати дійсно ефективні тригерні кампанії: настроювати комунікаційні ланцюги, визначати умови переходу між етапами та відстежувати просування учасників до кінцевої мети. Система дозволяє встановити критерії успішного завершення та цільової конверсії кампанії, а також відстежити її хід в режимі онлайн.
В CRM легко організувати кампанію по зрощенню споживачів, будуючи кроки з урахуванням переходів по конкретному посиланню у листі та враховуючи відгуки клієнтів. Також є можливість настроїти відправку тригерних повідомлень у відповідь на будь-яку подію у клієнта, тим самим вирощуючи його потреби. Можливості CRM стосуються не тільки організації більш якісної роботи відділу продажу але і маркетингу та сервісу. Так система дозволяє планувати різноманітні офлайн та онлайн активності, фіксувати дату та місце їх проведення, підбирати цільову аудиторію за зручними критеріями, формувати бюджет та команду. В CRM можна відстежувати та аналізувати відгук по кожному заходу, а також обирати найефективніший з них.
Що стосується сервісу, то в CRM системі реалізована функція єдиного вікна, яка дозволяє оператору одночасно обробляти запити клієнтів, що надходять з різних джерел комунікацій. Запити клієнтів, що надійшли поштою, по телефону, з чату, соц.мереж, тощо, автоматично реєструються, сортуються за пріоритетністю, закріпляються за відповідальним співробітником та обробляються відповідно до встановленої черги.
Це дає можливість прискорити процес обслуговування клієнтів, зробити його більш якісним і зручним, як для споживача, так і для персоналу компанії.
Безкоштовний тест-драйв системи за посиланням –
