ПАТ «Прикарпаттяобленерго» запроваджує автоматичну переадресацію телефонних дзвінків, що надходять у оперативно-диспетчерські групи філій товариства, на call-центр.
Вперше енергетики зробили автоматичну переадресацію у Богородчанському районі в червні цього року. З липня долучився Галицький район, а з вересня – Тлумацький. За цей час із районів, задіяних у нововведені, на сall-центр надійшло 13 тисяч дзвінків. У майбутньому планується здійснювати автоматичну переадресацію в усіх районах Прикарпаття.
Метою переадресації дзвінків, в першу чергу, є розвантажити диспетчерів і звільнити їх від необхідності відповідати на численні телефонні дзвінки. Тому що наразі спілкування зі споживачами по телефону займає третину робочого часу диспетчера.
Тепер, завдяки переадресації, диспетчери можуть спокійно, не відволікаючись, виконувати свої безпосередні обов’язки – вирішувати аварійні ситуації, організовувати роботу оперативно-виїзних бригад, гарантувати їхню безпечну діяльність в електроустановках.
Також завдяки переадресації, потрапляючи до сall-центру, споживач може отримати всю необхідну інформацію. Адже диспетчери Центру володіють усіма найсвіжішими даними, що стосуються роботи компанії та філій. Споживачеві тільки потрібно поставити запитання, залишити свою контактну інформацію та отримати відповідь.
Для зручності та швидшого вирішення проблем енергетики рекомендують телефонувати напряму до сall-центру за багатоканальним номером 0 800 50 40 20, який є безкоштовним зі стаціонарних телефонів на території України.
