За допомогою цієї рубрики читачі мають можливість оперативно отримати відповіді на найпроблемніші для них запитання.
Володимир (Івано-Франківськ):
— Я вже роками є абонентом МТС. Недавно випадково побачив, що при кожному поповненні з мого рахунку знімають 5 грн. за активацію послуги «Супер». Досі такого не було. Чому оператор не може попередити про такі нововведення своїх багаторічних абонентів принаймні з допомогою sms-повідомлення? Натомість я постійно отримую багато sms із різною, непотрібною мені рекламою.
Володимир Хіцяк, експерт із зовнішніх зв’язків ЗТУ «МТС Україна»:
— Про будь-які зміни в тарифах ПрАТ «МТС Україна» повідомляє абонента. Відносини між «МТС Україна» і користувачами послуг передплаченого сервісу регламентуються чинним законодавством України, а також «Умовами користування мережами мобільного зв’язку ПрАО «МТС Україна» (далі — Умови користування). Одним з основних принципів діяльності компанії є чітке виконання чинного законодавства.
При придбанні стартового пакета користувач одержує довідник з інструкцією користування сервісами компанії. Розділом «Зобов’язань і обмежень відповідальності» цього довідника обумовлена необхідність ознайомлення користувача послуг мобільного зв’язку ПрАО «МТС Україна» з Умовами користування.
Ці умови є відкритими й доступними для попереднього ознайомлення в салонах-магазинах ПрАО «МТС Україна» і на офіційному сайті компанії за адресою http://www.mts.com.ua/ukr/rules.php (посилання на сайт компанії є в довіднику).
Відповідно до Умов користування, оператор має право визначати й змінювати тарифи на послуги. Інформування про зазначені зміни відбувається через видання «Урядовий кур’єр», у меню персонального помічника по номеру 111 (гілка меню «Інформація про зміни в тарифікації»), офіційний сайт (в описі цінових пакетів), а також — за допомогою SMS.
Пан Василь, пенсіонер:
— Навпроти будинку №4 на вул. Новій є величезна тополя, яка може у будь-який момент впасти. Якщо вона впаде на двоповерховий дім, то може повалити і перший поверх, і другий, і взагалі подавити всіх, хто є в будинку. Ми телефонували у ЖКГ, і нам сказали, що восени її зріжуть.
Але хто відповідатиме, якщо тополя впаде раніше?
Василь Білик, заступник керівника Департаменту комунального господарства, транспорту і зв’язку:
— Я вже сьогодні пошлю людей, аби подивилися ситуацію на місці. Розберемося та обов’язково приймемо рішення.
