XXУ квітні 2013 року завершено запровадження автоматичної переадресації телефонних дзвінків, що надходять у оперативно-диспетчерські групи філій ПАТ «Прикарпаттяобленерго», до телефонної лінії компанії: 0 800 50 40 20.
Останньою, 17-ою, до послуги було підключено філію «Косівський РЕМ». Метою переадресації дзвінків, в першу чергу, є підвищити рівень обслуговування клієнтів у телефонному режимі, а також розвантажити диспетчерів та звільнити їх від необхідності відповідати на численні телефонні дзвінки споживачів.
Раніше спілкування зі споживачами по телефону займало третину робочого часу диспетчера. Тепер же диспетчери можуть спокійно, не відволікаючись, виконувати свої безпосередні обов’язки – вирішувати аварійні ситуації, організовувати роботу оперативно-виїзних бригад, гарантувати їхню безпечну діяльність в електроустановках. А на всі запитання абонентів відповідають кваліфіковані співробітники телефонної лінії. Фахівці Центру обробки викликів володіють усіма найсвіжішими даними, що стосуються роботи компанії та філій. Споживачеві тільки потрібно задати запитання, залишити свою контактну інформацію та отримати відповідь на запитання, яке його цікавить.
Нагадаємо, автоматична переадресація запроваджувалася в компанії поетапно з червня 2011 року: спершу в Богородчанському районі, згодом у Галицькому, Тлумацькому та інших. Таким чином до квітня 2013 року вже здійснюється автоматична переадресація в усіх районах Івано-Франківської області.
Тепер для вирішення усіх питань, пов’язаних з електропостачанням, споживачі можуть здійснити дзвінок за телефоном 0 800 50 40 20 – безкоштовно як зі стаціонарних телефонів на території України, так і з мобільних телефонів, або за телефоном 0 342 59 40 20 – дзвінки оплачуються згідно діючих тарифів міського чи міжміського зв’язку.
До теми:
З початку 2013 року на телефонну лінію надійшло близько 60 тисяч звернень від споживачів енергокомпанії. При чому березень став рекордним за кількістю телефонних дзвінків. При середньому показнику 18 тисяч звернень на місяць, у перший місяць весни було зареєстровано 25 тисяч звернень. Причиною стали аномальні погодні умови та спричинені ними негаразди в електропостачанні.
Аналізуючи тематику запитів, фахівці визначають питання, з якими найчастіше звертаються споживачі. Перш за все (більше 80 %) – це відсутність електропостачання, пов’язана з плановими роботами та аварійними ситуаціями. Клієнтів також цікавлять тарифи на електроенергію, стан розрахунків, порядок оплати за спожиту електроенергію. Є поширеними і питаннями про порядок стандартного та нестандартного приєднання та доступу до мереж енергокомпанії, питання щодо якості електроенергії, дистанційних розрахунків за електропостачання тощо.
Comments are closed.