У Снятині 15 червня відкрився центр обслуговування клієнтів АТ “Прикарпаттяобленерго”. За три роки енергетикам вдалося облаштувати в області 16 аналогічних центрів при кожній із філій. Снятинський став завершальним у соціальному проекті компанії.
Робота центрів обслуговування клієнтів (ЦОК) направлена на те, щоб зробити усі послуги максимально зручними для споживача. Тому вся робота організована за принципом «єдиного вікна».
«Звернувшись до центру, клієнт може отримати необхідну консультацію, провести звірку розрахунків чи замовити будь-яку послугу. При цьому нема потреби ходити по кабінетах – вся інформація в одному місці», − каже директор із питань контролю якості послуг та обслуговування клієнтів “Прикарпаттяобленерго” Наталія Пазюк.
У Снятинському ЦОК працюватимуть два фахівці. Вони консультуватимуть споживачів за такими напрямками:
- укладення договорів на користування та постачання електроенергії;
- розірвання договорів при зміні власника;
- звірка розрахунків;
- реєстрація пільг та субсидій;
- технічний огляд та підключення фізичних та юридичних осіб, зокрема і тимчасове безоблікове підключення;
- прийом документів та стандартне і нестандартне приєднання;
- видача ТУ, продовження та внесення змін до них;
- погодження проектно-кошторисної документації та її розробка;
- експертиза лічильника, зупинка роботи, самохід лічильника;
- заміна комутаційного апарату, заміна лічильника у зв’язку з пошкодженням;
- заміна ввідного та вихідного автоматів;
- перенесення, технічна перевірка приладу обліку;
- встановлення багатотарифних приладів обліку;
- повторні підключення, підключення після вимкнень через заборгованість;
- видача довідок;
- консультації споживачів і т. ін.
Замість довідки: Снятинська філія “Прикарпаттяобленерго” обслуговує понад 25000 приватних клієнтів та 1113 юридичних споживачів. Кількість тих, хто звертається у центри обслуговання, постійно зростає. Наприклад, у 2016 році спеціалісти ЦОК опрацювали 298 744 звернень, тобто щодня близько 100 клієнтів. Показник задоволеності споживачів, які звертались у ЦОК, на сьогодні становить 91%.
Снятинський Центр обслуговування клієнтів:
Снятин, вул. Гоголя, 5, тел. +380 (0342) 59-40-20.
Понеділок-четвер: з 8-00 до 17-15, п’ятниця: з 8-00 до 16-00, обід з 12-00 до 13-00.
