Із серпня по грудень 2015 року в Контакт-центр «Івано-Франківськгазу» звернулися близько 65 тисяч споживачів. З них 92% – в телефонному режимі, решта – в електронному, в тому числі і через Особистий кабінет.
Послугами Контакт-центру можуть скористатися усі споживачі Івано-Франківської області.
Повідомити фактичні показання лічильника, проконсультуватися щодо тарифів, поставити запитання про порядок оплати за надані послуги, дізнатись стан свого особового рахунку, залишити заявку оператору на виклик майстра, контролера та отримати консультації з питань пільг, субсидій, переоформлення документів, ремонту обладнання і багато іншого можна за тел. 0342 76 63 04, написавши листа на електронну адресу [email protected] або через Особистий кабінет.
Як правило, споживачі телефонують для повідомлення фактичних показань лічильника. Пік звернень припадає на кінець місяця.
Письмові звернення найчастіше стосуються нарахувань та призначень субсидій. Так, за неповних два місяці функціонування Особистого кабінету (з 5 листопада минулого року), на адресу Контак-центру надійшло 1000 повідомлень.
На сьогодні клієнтів «Івано-Франківськгазу» обслуговує три оператори.
Comments are closed.