За допомогою цієї рубрики читачі мають можливість оперативно отримати відповіді на найпроблемніші для них запитання. Свої питання можете залишати в коментарях. Нагадуємо, телефон редакції: 77-52-72.
Сергій Мороз, підприємець (Івано-Франківськ):
– У відділенні «Ощадбанку» на вулиці Мазепи,14 у Івано-Франківську відмовилися видати мені доларовий переказ «Western Union». Натомість пропонували або отримати гроші у національній валюті або придбати страховку за 100 грн. На моє прохання, ніхто з керівництва відділення до мене не вийшов. І лише після того, як я здійняв шум і надав власну страховку, мені погодилися видати переказ у доларах.
Що це за чергові стягнення? Це розпорядження керівництва чи самовільна ініціатива відділення? Куди звертатися громадянам, якщо їх безпідставно примушують купувати такі чи будь-які інші супутні послуги Ощадбанку?
Ірина Колосовська, начальник відділу зовнішньої комунікації управління зв’язків з громадськістю та ЗМІ «Ощадбанку».
– За бажанням клієнта переказ Western Union може бути виплачений у доларах США або гривні. Бувають випадки, коли на момент звернення клієнта за переказом у касі відділення немає потрібної суми у валюті. Якщо клієнт не бажає отримати переказ у гривні, він може замовити необхідну суму в доларах на конкретний день.
Щодо страховок, то працівники банку пропонують клієнтам широкий спектр продуктів і послуг, зокрема страхові продукти. Право клієнта – скористатись тією чи іншою послугою банку, оформити яку банк може тільки за бажанням клієнта. Зокрема, страхові продукти, які пропонуються у відділеннях банку, є добровільними і клієнт може придбати їх за власним бажанням.
Стосовно цього конкретного випадку, ми провели роботу зі співробітниками відділення і ще раз наголосили на необхідності дотримання вимог нормативних документів банку щодо належного обслуговування клієнтів.
Якщо клієнт незадоволений якістю обслуговування в Ощадбанку, він може звернутись з цього приводу за допомогою кількох каналів комунікації:
- зателефонувати до Контакт–центру банку за телефоном: 0800210800
- відправити електронного листа: contact-centre@oschadbank.ua
- надіслати листа поштою за адресою: 01001, м. Київ, вул. Госпітальна, 12 г.
- залишити коментар на сторінці банку у Фейсбуці: https://www.facebook.com/oschadbank/
