З початку листопада для клієнтів ТОВ «Івано-Франківськгаз Збут» запрацював сервіс «Особистий кабінет». Мета — покращення сервісу, зменшення черг. За перші три тижні в ньому зареєструвалися 2159 споживачів газу.
В «Особистому кабінеті» можна подати свої показники лічильника, переглянути історію розрахунків, заплатити за газ, більше дізнатися про тарифи. Також є можливість у режимі он-лайн надіслати запитання, залишити відгук чи записатися на прийом до керівників газового господарства. Усі звернення направляються до контакт-центру, який обробляє інформацію.
На адресу компанії вже надійшло понад 250 запитань, левова частка звернень — розрахунки за газ.
«Проаналізувавши повідомлення, бачимо, що найчастіше непорозуміння виникають через невчасне надання споживачами показників лічильника, — каже директор ТОВ «Івано-Франківськгаз Збут» Юрій Пилипів. — Ми клієнтам пояснюємо — аби нарахування за газ відповідало фактичним показникам лічильника, споживачу необхідно щомісяця станом на перше число подавати показники».
«Особистий кабінет» дозволяє споживачам економити час. У багатьох випадках відпадає необхідність відвідувати районні відділення для звірки й уточнення оплат.
«Інтерфейс кабінету — простий та зрозумілий. Додатково на сайті 104 є докладна інструкція користування кабінетом, — розповідає Юрій Пилипів. — Окрім того, наразі розробники інтернет-сервісу працюють над розширенням його можливостей. Зареєструвавшись, споживачі можуть надсилати нам свої побажання щодо роботи «Особистого кабінету».
Фахівці «Івано-Франківськгаз Збуту» просять звернути увагу, що «Особистий кабінет» перший час працюватиме в тестовому режимі. Якщо при реєстрації виникнуть проблеми, необхідно зв`язатись з службою технічної підтримки [email protected].
Comments are closed.