За допомогою цієї рубрики читачі мають можливість оперативно отримати відповіді на найпроблемніші для них запитання. Свої питання можете залишати в коментарях. Нагадуємо, телефон редакції: 50-46-60.
![ques[1]](https://report.if.ua/wp-content/uploads/2015/10/ques1.jpg)
Сім’я пенсіонерів Волкових (Івано-Франківськ):
– Наприкінці 1991 року в нашій квартирі, нарешті, появився телефон. Ми користувалися ним майже 25 років, за що щиро вдячні «Укртелекому». Завжди вчасно сплачували відповідну платню за користування телефонним зв’язком, яка, нажаль, останніми роками суттєво зросла.
Сталося так, що 15 лютого 2016-го за сімейними обставинами ми поміняли місце проживання, а новим мешканцям стаціонарний телефон і радіоточка не були потрібні. Саме тому 12 лютого ми відвідали офіс «Укртелекому», де написали на спеціальному бланку заяву про відмову від їхніх послуг. Нам повідомили, що технічне відключення відбудеться через сім днів, тому запропонували оплатити послуги зв’язку до 19 лютого включно. Того самого дня ми на головпоштамті сплатили відповідну суму, щоб ані в нас, ані в нових мешканців квартири не було жодних заборгованостей.
Яке ж було наше здивування, коли на початку березня ми отримали рахунок за весь лютий плюс аванс на березень, загалом понад 80 гривень?! З’ясувалося, що з невідомих причин нашу заяву про відмову від телефонного зв’язку не виконано. За нашим проханням працівниця «Укртелекому» знайшла ту заяву від 12 лютого, але перед нами не вибачилася, запропонувавши почекати «справлений» рахунок за березень.
На днях ми отримали рахунок за березень на суму 33 гривні 47 копійок. З рахунку ми дізналися, що стаціонарний телефон відключений аж 4 березня, а радіоточка — тільки 16 березня. При цьому після 15 лютого ніхто телефоном і радіоточкою не користувався, бо телефонний апарат і «брехунець» ми зняли ще раніше.
Запитання: це що — нова гра у «зіпсований телефон» чи безсоромне бажання «Укртелекому» отримати гроші з бідних, але законослухняних пенсіонерів за ненадані послуги?
Олег Русин, спеціаліст відділу продажів та обслуговування Івано-Франкiвської філії «Укртелекому»:
– Якщо дійсно є заява абонента від 12 лютого про відключення телефону та радіоточки, то їх мали відключити через сім днів після подачі заяви – 19 лютого. Якщо цього не сталося, значить це був “прокол” працівника – вона або помилилася, або просто не занесла заяву в систему. Тому людям прийшов такий рахунок. Система рахує автоматично після 20 лютого, коли заяву занесли до системи. На даний момент їм показує рахунок на 33 гривні. Потрібно підняти цю заяву на відділенні. Це недопрацювання працівника, і до завтра я зможу з’ясувати, як зробити перерахунок.
