Єдиний інформаційний центр для учасників АТО та їхніх сімей на Прикарпатті працює майже два тижні. Аби люди зайвий раз не ходили кабінетами, створена телефонна «гаряча» лінія, за якою можна отримати усю потрібну інформацію.
Невеликий кабінет, повсюди – на стендах, столі та стінах – брошури, буклети та телефони центру. На місці постійно двоє людей. Кажуть, поки що цього вистачає. Часто тут буває й ініціатор створення центру – громадський діяч Володимир Веркалець.
«Головне наше завдання – надати інформацію, аби людина, якщо вже йде з паперами – то пішла раз, а не ходила по декілька днів», – каже він.
Принцип роботи – прийняття дзвінків, реєстрація питання та відповіді. Станом на 9 квітня до центру надійшло 31 звернення, 12 з них опрацювали, 19 потребували додаткового вивчення. Серед таких непростих питань – отримання земельної ділянки, житла та статусу учасника бойових дій.
«Буває, дзвонять і питають: «Коли я отримаю землю, або житло?». Звісно, ми не можемо одразу дати відповідь, зв’язуємося з відповідними службами, аби уточнити інформацію, – говорить Веркалець. – Бувають і непорозуміння, бо іноді люди сприймають центр як єдине вікно і кажуть: я принесу вам пакет документів, а ви все вирішіть. Але у нас зараз такої можливості немає».
Хоча, у центрі над цим працюють. Кажуть, якщо надавачі послуг погодяться спростити перелік паперів і не вимагатимуть оригіналів документів, тоді людина не буде ходити кабінетами. «Ми можемо робити копії паперів тут у себе, а представник певної структури прийде і забере, – каже Веркалець. – Надавачі послуг пообіцяли подумати».
У центрі зараз створюють базу даних усіх служб, благодійних організацій, волонтерів, аби фахівці центру самі з ними зв’язувалися.
«Часто дзвонять з районів учасники АТО, кажуть: нам відмовляють у наданні пільг на комунальні послуги, – каже фахівець центру Андрій (прізвища чомусь дуже просив не називати). – То ми роз’яснюємо людям, що треба робити, куди йти і які з собою документи мати. Потім нам дзвонять – дякують за допомогу».
Є такі, що просто хочуть поговорити.
«Одного разу дзвонив демобілізований боєць з Рогатинського району, каже, мені погано, погано сплю, хочу з кимось поговорити. Ми подзвонили в Рогатин і до бійця направили психолога», – розповідає Володимир Веркалець.
Поки розмовляли, Андрій відповів на три дзвінки та проконсультував одного відвідувача. Дзвонили дружини двох загиблих бійців, питали про отримання матеріальної допомоги, та приходила дружина мобілізованого два місяці тому, теж питала про грошову допомогу.
Перед святами звернень поменшало, кажуть у центрі, а нині знову чекають напливу.
Телефони центру: 0 800 501 552
(вхідні дзвінки безкоштовно),
0967667755, 0667667755, 0631000627
Comments are closed.