Замість реєструватися в кредитному бюро й добу чекати на верифікацію, українці тепер можуть отримати кредитну історію просто в чаті з ШІ-асистентом у «Дії». Це не перша послуга, яку надає асистент, і не остання. У Мінцифри прагнуть, щоб він міг комплексно провести людину через певну життєву ситуацію – наприклад, при народженні дитини одразу ж пропонував усі дотичні державні послуги.
Про те, як штучний інтелект поводиться з персональними даними, чи може він збрехати і чому в команді його жартома називають найзануднішим помічником, «Репортеру» розповів Роман Кислий, Chief AI Officer Мінцифри.
Нещодавно в ШІ-асистенті «Дії» з’явилася можливість отримати кредитну історію. Розкажіть, як воно працює?
Тут усе досить просто. Це ще один сервіс, який ми додаємо в «Дія.AI», тобто в ШІ-помічника. Є кредитне бюро, яке за запитом видає кредитну історію – з усіма кредитами , які були оформлені. Раніше, щоб її отримати, треба було зареєструватися, 24 години чекати на верифікацію. Тепер усе це можна зробити одним швидким запитом через «Дія.АІ».
Тобто це насамперед спрощення для користувача?
Усі державні послуги в «Дії» – це спрощення для користувача. Ви ж тепер можете не йти в ЦНАП, а піти в «Дію», безпосередньо в Дія.АІ й отримати потрібну послугу. Щодо кредитної історії, то варто сказати, що «Дія.АІ» не є фінансовим консультантом, тобто ці дані ми не обробляємо – ми просто беремо їх безпосередньо в УБКІ.
Бюро видає історію один раз на рік безкоштовно, а за наступні запити потрібно платити. У «Дії» теж так?
Так, один раз на рік кредитну історію можна отримати безкоштовно. Далі за наступні запити потрібно буде сплатити 90 грн, але цю частину процесу ми поки що не підключили. Наразі наша імплементація працює так, що асистент підтягує вже згенерований безкоштовний звіт, якщо він є.
Люди далеко не завжди користуються правильними фінансовими термінами або ж можуть вживати суржик. Наскільки добре асистент розуміє таку мову?
У цьому й вся ідея. Перш ніж зробити запит, асистент перепитає, якщо ваше формулювання трохи незрозуміле. Але загалом ви просто кажете: «Розкажи, що в мене по кредитах». Він відповідає: окей, робимо запит, дивимось.
Припустімо, запит зрозумілий. Як швидко асистент віддає кредитну історію?
Якщо УБКІ на той час працює, то досить швидко, десь за хвилину. Але варто наголосити – ці дані ми беремо з УБКІ і не відповідаємо за його роботу.
А якщо в отриманій історії людина бачить кредит, якого не брала? Чи підкаже асистент, що робити далі й куди звертатися?
Підказати можемо. Автоматизованого флоу1 для подання заяв у нас наразі немає. Це й дуже складно, бо кредити можуть бути в різних банках і організаціях, тож питання потрібно адресувати саме тій організації. Асистент може проконсультувати, але подавати за вас нічого не буде.
Як саме він це підкаже? Що користувач побачить у вікні чату: покрокову інструкцію чи загальну пораду звернутися в поліцію?
Це буде просто текст. Ви дивитесь і кажете: «У мене тут якийсь незрозумілий кредит». Він відповідає: «Треба написати заяву сюди, ось сюди, зверніться туди».
Люди тривожаться, коли йдеться про гроші, рахунки, ідентифікаційні коди, а тут у цю історію входить ще й штучний інтелект. Наскільки це безпечно?
Насамперед «Дія.АІ» не зберігає жодних персональних даних. Це відома річ. За аналогією – коли ви замовляєте їжу, вам привозять пакунок, і кур’єр не дивиться, що всередині – що йому дали в ресторані, те й привіз. «Дія.АІ» працює так само. Ми беремо дані з реєстрів або готовий звіт зі сторонніх сервісів на кшталт УБКІ. Для цього є безпечні методи передачі даних. Усі дані шифруються і ми їх далі не дивимося. Те, що ви попросили в «Дія.АІ», бачите тільки ви.
Варто додати, що штучний інтелект під час обробки запитів всі персональні дані маскує. Якщо в запиті є, скажімо, ваше ім’я, вона замінить його на умовну «Особу 1». Так само з номерами паспорта, ідентифікаційним номером, номером автомобіля. Усе це замінюється ще до запиту до моделі, тож сама модель узагалі не обробляє жодних персональних даних.
Чи в є цьому процесі «умовний дорослий наглядач», який перевіряє і запити користувачів, і його відповіді помічника?
Так, у нас є guardrails (запобіжники), які перевіряють і те, що питає користувач, і те, що відповідає асистент на предмет того, чи відповідає воно всім вимогам. Якщо ви спробуєте запитати щось не про державні послуги чи щось некоректне, скажімо, скільки зірок на небі, він щось таки відповість. А от токсичне повідомлення заблокує і скаже, що не може на нього відповісти.
Насправді, шарів захисту там багато. Відома проблема, що моделі можуть галюцинувати. Тому цифри моделями не генеруються. Вони або приходять із реєстру, або ми кажемо, що помилка в реєстрі чи дані недоступні. Тож це дуже надійна система. У нашій команді жартують, що це найзанудніший помічник з усіх, бо він нічого, окрім потрібного, не відповідає.
Популярні чат-боти на кшталт ChatGPT чи Gemini, як відомо, можуть брехати. Чи може збрехати ШІ-помічник у «Дії»?
Це якраз те, що називається галюцинацією, і від неї ми захищаємося саме цими шарами перевірок. Якщо на якомусь етапі модель згенерує щось не те, запит зупиняється.
Кредитна історія – не єдина послуга в асистенті. Які ще послуги вже доступні?
Зараз доступні витяг про місце проживання, дорослого та дитини, довідка про доходи, сплата штрафів за порушення правил дорожнього руху і, власне, кредитна історія. Ми працюємо над тим, щоб додавати й інші послуги, які є в «Дії», щоб вони теж були в асистенті. Ідея в тому, щоб у ньому зібралися всі послуги і вам не треба було ходити інтерфейсом та шукати їх.
Якою із цих послуг люди користуються найбільше?
Найпопулярніші – довідка про місце проживання і сплата штрафів.
Куди асистент розвиватиметься далі?
Далі розвиток такий – додати інші органи державної влади. Скажімо, потрібен дозвіл на рибальство. Ви пишете в «Дія.АІ», що вам треба оформити дозвіл. Запит іде до профільного міністерства. Воно дивиться, що потрібно, видає вам список документів, ви кажете: «Окей, збирай», і асистент збирає документи та оформлює дозвіл. Це те, до чого ми прагнемо.
Поки що, як бачите, послуги не найскладніші, але ми йдемо до того, щоб додавати складніші, багатокрокові. Наприклад, у вас народжується дитина, і ви просто пишете, що хочете зареєструвати її народження. Асистент ставить кілька запитань і заповнює за вас форми. А також пропонує, до прикладу, ЄМалятко.
А також, на порталі Дія в ШІ-асистенті вже доступний спілкування голосом, тому у планах його додати і в Дія.АІ в застосуноку.
Чи бачили ви вже подібне впровадження штучного інтелекту в державних сервісах за кордоном, чи Україна тут перша?
У цьому випадку ми пробуємо першими, аналогів немає. Багато хто робить застосунки зі штучним інтелектом, але здебільшого уряди зосереджені на внутрішній ефективності, тобто це більше для держслужбовців. Ми теж розробляємо платформу з ШІ для держслужбовців. Але для громадян, наскільки мені відомо, більше ні в кого такого немає. Принаймні на цьому етапі. Багато хто починає, але щоб уже було запущено й працювало, то, ми перші.
Авторка: Євгенія Ступ’як
- Флоу (від англ. flow — потік) — послідовність виконання інструкцій, передачі даних або керування в інформаційних системах
