Клініка Святої Параскеви — це мережа сучасних медичних закладів, розташованих у Львові та Києві, який вже понад 15 років надає кваліфіковану допомогу пацієнтам з усієї України. За цей час медцентр оснастився найсучаснішою технікою і сформував команду висококваліфікованих лікарів, які постійно підвищують свою кваліфікацію, у тому числі в Європі.
Особливу увагу клініка приділяє контролю якості надання послуг на кожному етапі. Нижче розглянемо, як системність, прозорість і зворотний зв’язок допомагають медичному центру підтримувати високий стандарт медичної допомоги.
Перший контакт і запис на прийом
Перший контакт пацієнта з клінікою задає тон всій подальшій взаємодії і в медичному центрі Святої Параскеви він продуманий до дрібниць:
- Чітка і структурована реєстрація. Записатися на прийом можна телефоном, через сайт або месенджери. Під час розмови співробітники call-центру оперативно підбирають фахівця, пояснюють порядок візиту, вказують, що потрібно при першому зверненні.
- Прозора інформація. На сайті представлена детальні дані про фахівців, послуги, вартість і документи як підтвердження кваліфікації медзакладу.
- Коректна комунікація. Персонал клініки ввічливий, уважний і не залишає питань без відповідей.
Прийом лікаря і клінічні стандарти
Наступний етап взаємодії пацієнта з клінікою — це лікарський прийом. Тут ключовими є не тільки знання фахівця, але і суворе дотримання стандартів:
- Робота за протоколами. Всі лікарі клініки працюють за міжнародними та національними клінічними протоколами, схваленими МОЗ України та заснованими на принципах доказової медицини. Це гарантує, що діагностика та лікування будуть базуватися на передових наукових рекомендаціях.
- Пояснення пацієнту кожної дії. Перед проведенням будь-яких процедур або призначень лікар обов’язково пояснює цілі та суть майбутніх маніпуляцій.
- Фіксація даних і рекомендацій. Кожен прийом документується в електронній медичній карті, тому призначення, результати обстежень і рекомендації доступні лікарю і при першому запиті можуть бути надані пацієнту.
Діагностика та обстеження у клініці Параскеви
Принцип доказової медицини реалізується у тому, що рішення не приймаються без необхідних обстежень. У клініці Святої Параскеви лікарі не покладаються на випадковість і приділяють велику увагу тому, щоб жоден клінічний висновок не робився наосліп.
Медичний центр (medcenter.lviv.ua) має власний потужний діагностичний центр: тут встановлено сучасне обладнання останнього покоління від Siemens і Fujinon, яке дозволяє проводити всі види досліджень в одному місці: МРТ, КТ, мамографію, рентген, УЗД та ін.
Зворотний зв’язок від пацієнтів і внутрішній контроль якості
У клініці діє система збору та аналізу зворотного зв’язку, а також внутрішній аудит якості:
- Збір відгуків. Після візиту пацієнти отримують можливість залишити свою думку про роботу клініки Святої Параскеви у Львові; відгуки обробляються службою контролю якості, фіксуються і розглядаються як робочий інструмент поліпшення сервісу.
- Робота зі скаргами. Для роботи із запереченнями у медцентрі практикується системний підхід. Система не допускає ігнорування проблем, і кожна скарга стає приводом для внутрішнього аудиту.
- Аналіз складних клінічних випадків. У клініці діє лікарська комісія, яка регулярно розглядає нестандартні або тяжкі клінічні випадки. Це дозволяє виявити системні проблеми, оновити протоколи, провести додаткове навчання лікарів.
Контроль якості у клініці Святої Параскеви — це безперервний процес, який починається з першого дзвінка і триває навіть після виписки пацієнта. В результаті пацієнти отримують передбачувано високий рівень медичної допомоги, і підтвердженням цього є відгуки та стабільні результати лікування.
На правах реклами
