 |
Із червня телефонні дзвінки споживачів у оперативно-диспетчерську групу Богородчанського РЕМ переадресовуються на Центр обробки викликів ПАТ «Прикарпаттяобленерго». Нагадаємо, Центр працює цілодобово з січня 2011 року.
За місяць роботи фахівці Call-центру уже прийняли близько трьох тисяч дзвінків від мешканців Богородчан та району. Переадресація відбувається автоматично і не створює споживачам жодних незручностей. Тобто, зателефонувавши у диспетчерську РЕМ, ви миттєво потрапляєте у Call-центр, фахівці якого оперативно нададуть відповіді на ваші запитання щодо електропостачання.
У майбутньому досвід Богородчанського РЕМ буле запроваджено і у інших філіях товариства. Це дозволить не тільки покращити якість обслуговування клієнтів, а й розвантажити диспетчерів РЕМ, які зможуть спокійно виконувати свої безпосередні обов’язки не відволікаючись на телефонні дзвінки.
«Наше головне завдання оперативно та чітко реагувати на запит споживача щодо електропостачання. Інформація з оперативно-диспечерської групи РЕМ надходить до нас постійно, то ж ми маємо найсвіжіші дані, – зазначає старший диспетчер Call-центру ПАТ «Прикарпаттяобленерго» Ольга Федорак. – Єдина проблема з якою ми зіштовхнулися реалізовуючи даний проект в Богородчанах – це неготовність деяких споживачів чути голоси наших диспетчерів. Адже замість звичного голосу диспетчера ОДГ, клієнти чують фразу «Доброго дня, Вас вітає Call-центр ПАТ «Прикарпаттяобленерго». Декого це спантеличує, люди губляться, іноді навіть кладуть трубку. Зараз кількість таких маленьких непорозумінь зменшується, споживачі звикають до нас».
Довідка
Центр обробки викликів ПАТ «Прикарпаттяобленерго» (Call-центр) надає безкоштовні інформаційно-консультаційні послуги в телефонному режим. Центр працює цілодобово, без перерви та вихідних.
Усі звернення, що надходять на телефонну лінію реєструються, а інформація про запити та споживачів зберігається.
Споживачі можуть здійснити дзвінок за телефоном 0 800 50 40 20 – безкоштовно зі стаціонарних телефонів на території України або за телефоном 0 342 59 40 20 – дзвінки оплачуються згідно діючих тарифів міського чи міжміського зв’язку.
